盘锦中国的“湿地之都”。拥有世界上面积最大的海滨芦苇湿地,天下奇观“红海滩”
新闻
您现在的位置:频道首页 / 盘锦•要闻 / 市客运站文明窗口优质服务常态化
市客运站文明窗口优质服务常态化
来源: | 2018-10-12 |

 

为不断提升“全国文明城市”的窗口服务水平,市客运站积极发挥“全国文明单位”引导作用,以企业“三个文化”为主导,全站上下,凝心聚力,热情投入文明城市建设热潮,以高度的责任感和使命感,做到在思想上、意识上、行动上协调一致,形成了“我行动 我承诺 我接力”的常态化氛围。

市客运站在全站范围内开展以“提升服务促发展、打造品牌树形象”为主题的优质服务活动,以“让服务对象满意”为目标,以规范全员的服务行为为重点,引导干部职工自觉把为群众提供优质、高效、精准服务贯穿于客运服务工作的全过程,形成积极极向上、竭诚为群众服务的强劲势头和浓厚氛围。

为确保文明城市创建常态化工作有抓手、有载体、有成效,市客运站开展“以优质服务求生存、以优质服务增效益、以优质服务谋发展”的大讨论,层层发动,科学安排优质服务培训工作,从基本服务礼仪、岗位专业知识和专业服务技巧、服务质量通用标准、英语、手语、日常服务夯实优质服务活动基础。各部门制定了本部门各岗位、各服务项目的服务标准用语和工作程序,对服务人员的服务行为进行规范,使员工服务行为有章可循,并量化工作指标,促进服务过程的规范化、程序化和标准化。

市客运站坚持高标准要求,常态化保持。加强“春风”便民服务站管理,便民服务车提供免费药品、针线、鞋油、老花镜等细致入微的服务项目;同时为使旅客享有无忧、便捷的出行,新增了免费WIFI、设立了触摸查询机、手机充电等人性化服务设施。在志愿者服务站,设立急救医药箱和爱心基金。志愿者们利用自己休息时间在站内、站外及周边开展志愿服务,通过教育、劝阻、制止等方式,督导乱停乱放、乱扔垃圾、乱吐痰和不排队购票等不文明行为。为旅客提供搬运行李、扶老助残、问题咨询等服务,为旅客打造了舒适、卫生、安全、文明的乘车环境。

实行网格化落实、动态化监督。签订三级责任保证书,明晰任务、明确责任;做到岗上有人,网格上有监督,做到服务管理全天候无缝衔接;每周一次大清扫,对重点岗位增派人手,卫生随脏随清,做到无死角。加强服务管理,从服务人员的劳动纪律、服务表情、站姿手势、语言表达、服务技巧、文明新风等标准入手,综合考评,定期汇总,做到考核激励到位。利用点线交织、条块结合,横向到底、纵向到边,交叉巡视,交替换岗、无缝衔接的“织补法”,解决了乱丢垃圾、烟头,乱停乱放、不自觉排队等不文明现象。

通过一系类活动的开展,进一步提升全站职工的服务质量、服务意识的同时,弘扬了积极向上的企业文化,使服务更优质、城市更文明。据统计,年初以来,市客运站志愿者累计帮助旅客5000余人次,好人好事40多件,拾金不昧价值13000多元,收到表扬、意见建议11条。

上一篇:市环境监察局走进社区 开展扫黑除恶专项斗争宣传活动
下一篇:工商银行全面升级普惠金融服务 “一个平台、三大产品体系”助推小微企业发展
相关阅读
热点图片
关于我们| 广告服务| 法律声明| 举报邮箱:3305144028@qq.com|违法和不良信息举报电话:0427-2825031  2816199|24小时新闻热线:0427-2825031


盘锦市委宣传部主办,盘锦广播电视台承办