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双台子分局治安大队优化营商环境“三提升”
来源: | 2018-09-04 |


为深化作风整顿、优化营商环境,双台子公安分局治安大队以“提升服务形象、提升服务质量、提升服务效能”为目标,刀刃向内,不断查找调整工作中存在的问题,并严明纪律要求、规范审批流程,使辖区群众获得满意的服务。

窗口设施便民化,提升服务形象。一是规划服务区与功能。根据各辖区派出所地理位置、建筑面积、整体布局等特点,将派出所户籍大厅划分为“办理区、待办区、等候区、宣传区、公示区”五大功能区,使派出所户籍大厅功能划分更加合理;二是规范设施配置。根据办公实际需求,办理区设置低台敞开式服务台。除电脑、打印机等办公设备,还设置服务评价器、录音录像电子监控设备等。在宣传区设立了宣传栏,放置户籍、身份证办理宣传手册、一次性告知单、“互联网+政务平台”等宣传资料,方便群众查阅。等候区设置了长椅、饮水机、一次性纸杯。便民服务箱中配齐配全了笔、花镜、急救药等,为办事群众提供更加便利、贴心的服务环境。有条件的派出所,在公示区显著位置放置了电子显示屏,循环滚动播放新版户籍政策;三是规范民警行为。结合上级部门相关工作要求,按照《盘锦市公安局户籍窗口管理规范》,从窗口民警日常着装仪表、文明用语、业务办理及严格自律等方面对户籍民警进行系统规范,切实做到仪表端庄、精神饱满、服务热情。

服务机制创新化,提升服务质量。一是公开承诺举措,完善便民服务。为进一步提升窗口工作效率,建立健全了一次性告知以及内勤办理业务A、B角制度,确保各项工作有章可循、有规可守。在建章定制的同时,全局各级户政部门从传统的工作模式转变为主动服务,通过预约服务、延时服务、错时服务等工作措施,提高户籍窗口的服务质量;二是下发审批权限,进行流程再造。按照省厅、市局“能放必放”的工作原则,重新整理全区户口审批权限,大部分业务实现在派出所内办理。为实现让群众办理户籍业务“只进一次门,最多跑一次”的工作目标,从流程再造入手,做到能简则简,能快则快,最大程度方便办事群众;三是加强业务培训,增强考核力度。调整户籍政策后,大队召开了全局户籍业务培训会,对新版户籍业务政策进行系统全面的讲解,并解答了参会人员在具体办理业务时存在的疑问。对全体派出所户籍、身份证内勤和窗口引导员进行学习、培训和考试,使户籍窗口工作人员对政策法规、业务流程都能够做到准确把握、熟练操作和自如运用。为不断提高民警业务能力,分局完善考评制度,增强考核力度,通过业务考试、不定期抽查户籍窗口工作等形式,每季度对户籍内勤进行业务考核考评,未达标的民警需经培训达标后方可再次上岗。

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